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沈阳苏家屯区找准三个“着力点” 撬动政务服务新风貌

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-10-24 16:48:17  来源:中新网辽宁

为进一步提升便民服务效能,让政务服务改革成果更好地惠及各类群体,沈阳市苏家屯区政务服务中心从“小设施大爱心、小窗口大服务”入手,通过加强硬件设施和软件实力建设,为办事群众提供高效便民、文明优质的政务服务。

夯实服务基础 优化政务环境

在布局上,通过完善设置咨询服务、自助办理、投诉处理、视频监督、政务公开、休息等候等功能,让企业群众办事更舒适、更方便。强化硬件设施,完善无障碍服务硬件,设置无障碍咨询台、适老助残窗口、绿色通道,配备轮椅、老花镜等设备,设立“学雷锋志愿服务站”、“手语工作站”等功能区,将爱老助残与服务相结合。新设“苏心办”银发专项服务,以“便民利民”为基准升级“软服务”。

推行便民举措 拓宽服务渠道

在服务上,按照“高效办成一件事”的要求,建立政务服务“集成办、即时办、定制办”机制,简化业务流程、材料,压缩办结时限,加强员工队伍培训,将服务理念内化于心、外化于行,落实“最多跑一次”规范,完善帮办代办、延时(错时)服务、预约服务,推动材料齐全“一次办”,事项材料不全“容缺办”,行动不便“帮代办”、特殊群众“上门办”等服务。

业务协同联动 服务高质高效

在业务上,通过构建跨业务、跨部门、跨层级有序衔接、逻辑关联的集成式服务机制,从“群众来回跑”变为“部门协同办”,由部门“单打独斗”全面整合为“联合作战”。基于此,探索服务全生命周期管理和“高效办成一件事”改革,推动系统、部门、区域之间流程并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报,推进政务服务智能化审批、数字化转型,再造“一件事”办理流程。

下一步,苏家屯区政务服务中心将持续把优质服务内化于心、外化于行,常态化开展好帮办代办服务,回应好、服务好广大群众。进一步优化政务服务流程,创新政务服务方式,让群众办事“更暖心”“更易办”“更好办”。

 
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